Preguntas frecuentes

1. Dentro de la sección de compras, selecciona las máquinas o las confecciones que desees (cantidad y sabores).
2. Agregar los productos en el carrito y hacer clic en siguiente.
3. Completar el módulo de información para crear una cuenta.
4. Indicar los datos de envío en el caso que sea una dirección diversa a la de tu cuenta.
5. Seleccionar la opción de entrega y modalidad de pago (Depósito bancario/ Paypal / Tarjeta de crédito.
6. Revisar que la información sea correcta y hacer clic en comprar.
Dentro los próximos minutos recibirás un mail de confirmación con los detalles de tu orden.

La orden puede ser cancelada solo si no ha sido elaborada, de lo contrario es necesario recibir la orden y realizar el proceso de devolución.

La orden puede ser modificada solo si se hace antes de su elaboración, de lo contrario se debe realizar el proceso de devolución y crear una nueva orden.

Una vez que se haya hecho la selección de artículos y se completa el módulo de información en la parte superior izquierda se encuentra la opción para insertar el código del cupón y se da clic en la opción aplicar, de esta manera el cupón automáticamente se aplicará en tu cuenta final.

Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron, Discover, Carta Aura, carta de débito.

PayPal: El pago se realiza al momento de completar el orden.

Revisa de haber escrito tus datos correctamente, si piensas que sea un problema con tu tarjeta de crédito/ debito te invitamos a contactar a tu banco.

Sí, al momento de compilar los datos de la orden, que se encuentran en la sección de datos de facturación. Una vez completados la factura será enviada en los próximos días vía email. La factura solo será realizada si se solicita antes de enviar la orden, Una vez confirmada la orden, no se podrán modificar los datos de facturación.

La entrega se realizará dentro de los horarios de oficina de lunes a viernes excluyendo días festivos, si el pedido no puede ser entregado en tu domicilio, se entregará a la fíliale más cercana de la compañía de logística y envío. el servicio de entrega se hace trámite outsourcing y no podemos modificar los tiempos de envío y de entrega. Los tiempos de entrega previstos son entre 3 y 5 días laborables una vez recibida la confirmación de la transferencia.

Puedes revisar el estado de tu orden, copiando el número de orden que recibiste en tu email de confirmación dentro del siguiente link.

No es posible escoger el horario de entrega, pero puedes probar a contactar directamente a la compañía de logística indicando la clave de confirmación de tu orden.

Si la orden todavía no ha sido enviada dentro la fecha prevista, te sugerimos de:
1. Verificar el estado de tu orden, ingresando tu número de orden que se encuentra en tu mail de confirmación.
2. Verifica que la dirección de envío sea correcta
3. Contactar a la compañía de logística para verificar que el estado de la estrega.

Puedes realizar y revisar el estado de tu devolución en todo momento. Te invitamos a leer nuestra política de devoluciones para más información.

Puedes realizar una devolución con la compañía de tu preferencia a la siguiente dirección:

FOOD DISTRIBUTION
Via Enea Salmeggia 10
Milano
Italia, Zip Code. 20132

En este caso Gelato 4ever no se hace responsable por eventuales daños o robos del producto durante el transporte. En el caso que tu compra sea hecho con la promoción de servicio de entrega gratuita, nosotros te rembolsamos el costo de la devolución estándar.

Klarna es un proveedor de servicios de pagos que asume la responsabilidad de los pagos de los usuarios. Klarna es el proveedor de pagos simplificados para más de 200.000 tiendas en línea. Hasta ahora, más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado en Klarna para sus pagos.

"Pagar en 3 cuotas sin intereses" le permite diferir el costo de su compra en 3 pagos iguales. Los pagos de cada cuota se cargarán automáticamente a la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. La primera cuota se cobrará cuando el pedido sea confirmado por [COMERCIANTE] y la segunda y tercera cuotas serán 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puede controlar su calendario de pagos en la aplicación Klarna.

Para utilizar la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses", debes tener al menos 18 años. Aunque la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" "se publicita ampliamente, está sujeto a las circunstancias económicas del usuario. Al optar por aprovechar la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses", nuestro análisis no afectará la calificación crediticia del usuario.

Klarna es único y ofrece la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" "según una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad del artículo. Si tiene más de 18 años, puede aumentar sus posibilidades de utilizar la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" asegurándose de proporcionar su nombre completo y dirección exacta, así como utilizar su dirección para el envío de facturación registrada. Todos los pedidos se revisan individualmente. El hecho de que el usuario haya utilizado anteriormente la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" no significa que se le ofrecerá utilizarla para cada pedido; y, si la opción ha sido denegado anteriormente, no significa que será denegado para todos los pedidos futuros.

Si desea realizar una compra con Klarna utilizando la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses", deberá proporcionar su número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y un número de tarjeta de crédito, débito o crédito. El número de móvil es obligatorio en caso de que necesitemos ponernos en contacto con el usuario. Todas las comunicaciones se enviarán por correo electrónico. Es muy importante que nos proporcionen los datos correctos, de lo contrario, es posible que no lleguen el calendario de pago y las actualizaciones del pedido.

Klarna puede realizar las llamadas solicitudes indocumentadas (o búsquedas crediticias blandas) que no tienen ningún efecto en el puntaje crediticio y son visibles solo para el usuario y Klarna, pero no son visibles para otras instituciones de crédito. Ni Klarna ni [COMERCIANTE] realizan búsquedas de crédito contra el usuario que puedan afectar su puntaje crediticio.

Aunque la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" se publicita ampliamente, no siempre está disponible para todos. La opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el total del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

Los pagos de las cuotas de la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" se cargarán automáticamente a la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer pago se cargará cuando se confirme el pedido. La segunda y tercera cuotas se cobrarán respectivamente 30 y 60 días después de la primera cuota. Siempre puede controlar su calendario de pagos en la aplicación Klarna.

Tan pronto como [COMERCIANTE] acepte la cancelación o devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro y también reembolsará cualquier monto adeudado. La devolución será inmediatamente visible en la aplicación Klarna.

Klarna intentará debitar el pago de las cuotas de “Pago en 3 cuotas sin intereses” en [COMERCIANTE] en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. Si no es posible debitar el pago en la fecha de vencimiento, Klarna hará un segundo intento para debitar automáticamente el pago dos días después. Si este intento no tiene éxito, Klarna emitirá un estado de cuenta por el monto total pendiente que será pagadero 15 días después. Klarna comunicará la fecha límite de pago dos días antes de intentar canjearlo y siempre será posible monitorear la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna. Si no paga a tiempo con la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses", su puntaje crediticio no se verá afectado.

Puede ver todas las compras de Klarna y los programas de pago en la aplicación Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.

Klarna procesa sus datos de pago de forma segura. [COMERCIANTE] no transfiere ni retiene datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan con conexiones protegidas por los últimos protocolos de seguridad de la industria.

Sí. Simplemente vaya a la aplicación Klarna o al sitio web Klarna.com/uk y pague por adelantado.

Klarna enviará una notificación por correo electrónico y una notificación automática desde la aplicación Klarna cuando vence un pago y cuando se haya cobrado correctamente, o en el caso poco probable de que el pago no se realice correctamente. Si se ha realizado un pago pero no se ha recibido una confirmación de pago, siempre será posible comprobar el estado del pedido y los pagos en la aplicación Klarna o accediendo al sitio web www.klarna.com/uk

Una vez que [COMERCIANTE] haya recibido la devolución (parcial o total) y el usuario haya recibido la confirmación de recibo, Klarna enviará un estado de cuenta con un plan de pago actualizado en el caso de una devolución parcial. Con una devolución de mercancía completa, reembolsaremos todos los pagos recibidos y cancelaremos todos los pagos programados futuros. El usuario siempre puede controlar el estado de su pedido en la aplicación Klarna.

En el caso de que aún no se haya recibido la mercancía, llamar al [COMERCIANTE] para comprobar el estado del pedido y su entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento del pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna pendiente de entrega.

Tan pronto como la tienda haya registrado la cancelación o devolución, el reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles.

Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de débito o crédito que se proporcionó originalmente al finalizar la compra.

Puede acceder a la aplicación Klarna o al sitio web www.klarna.com/uk, donde puede encontrar todos los pedidos y la información de pago programada.

Consulte la aplicación Klarna o la página de Servicio al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, números de contacto y chat en vivo.

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de los pagos de los usuarios. Klarna es el proveedor de pagos simplificados para más de 200.000 tiendas en línea. Hasta ahora, más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado en Klarna para sus pagos.

Dentro de los dos días posteriores a la confirmación del pedido, el usuario recibe un correo electrónico con instrucciones de pago de Klarna. Luego tiene 30 días para probar el producto y pagar si está satisfecho, completando el pago en línea, convenientemente, sin costo adicional, y pagando con tarjeta de crédito o débito en Klarna.app o ingresando a www.klarna.com/uk .

Para utilizar Pagar después de la entrega, debe tener al menos 18 años. Aunque la opción "Pagar después de la entrega" se publicita ampliamente, está sujeta a las circunstancias financieras del usuario. Al elegir aprovechar la opción "Pagar más tarde en 30 días", nuestro análisis no afectará la calificación crediticia del usuario.

Klarna es único y ofrece la opción "Pagar después de la entrega" según una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad del artículo. Si tiene más de 18 años, puede aumentar sus posibilidades de utilizar la opción "Pagar más tarde en 30 días" asegurándose de proporcionar su nombre completo y dirección exacta, así como utilizar su dirección de facturación para el envío registrado. Todos los pedidos se revisan individualmente. El hecho de que haya utilizado la opción "Pagar después de la entrega" anteriormente no significa que se le ofrecerá utilizarla para cada pedido; y, si la opción ha sido denegada anteriormente, no significa que será para todos los pedidos futuros.

Klarna puede realizar las llamadas solicitudes indocumentadas (o búsquedas crediticias blandas) que no tienen ningún efecto en el puntaje crediticio y son visibles solo para el usuario y Klarna, pero no son visibles para otras instituciones de crédito. Ni Klarna ni [COMERCIANTE] realizan búsquedas de crédito contra el usuario que puedan afectar su puntaje crediticio.

Aunque la opción "Pagar después de la entrega" se publicita ampliamente, no siempre está disponible para todos. La opción "Pagar después de la entrega" se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen el total del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Alternativamente, puede completar su pedido pagando con su tarjeta de débito o crédito al finalizar la compra.

È possibile pagare con carta di debito o di credito immediatamente al checkout o approfittare del vantaggio offerto dall’opzione “Paga dopo la consegna” con la quale sarà possibile pagare gli articoli acquistati con la carta di debito o di credito in un secondo momento. È possibile monitorare sempre i propri pagamenti in sospeso nell’app Klarna.

Tan pronto como [COMERCIANTE] acepte la cancelación / devolución, Klarna cancelará el estado de cuenta o reembolsará el pago. La devolución será inmediatamente visible en la aplicación Klarna.

El pago vence a los 30 días a partir de la fecha de envío del artículo. Para ayudarlo a pagar a tiempo, le notificaremos dos días antes de la fecha de vencimiento del pago: recibirá una notificación automática de la aplicación Klarna o un recordatorio para pagar por correo electrónico y, si el usuario llega tarde, también se lo enviaremos. un SMS o una carta. Si no paga a tiempo con la opción "Pagar después de la entrega", su puntaje crediticio no se verá afectado.

Si ha elegido pagar con la opción "Pagar después de la entrega", Klarna enviará al usuario un correo electrónico con más detalles sobre cómo realizar el pago. Este mensaje de correo electrónico contendrá un enlace al sitio web de Klarna donde podrá liquidar el pago con su tarjeta de débito o crédito. Siempre será posible ver las instrucciones de pago en la aplicación Klarna.

Si desea pagar con Klarna, deberá proporcionar su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que también deba proporcionar su número de teléfono móvil o fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a la dirección de correo electrónico del usuario, incluidos recordatorios de pago y enlaces a extractos de cuenta en línea. Es muy importante que se nos proporcione la información correcta, ya que de lo contrario es posible que no llegue su información de pago.

Klarna procesa sus datos de pago de forma segura. [COMERCIANTE] no transfiere ni retiene datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan con conexiones protegidas por los últimos protocolos de seguridad de la industria.

Puede pagar su pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con sus detalles de pago. Simplemente siga las instrucciones en este mensaje de correo electrónico o en la aplicación Klarna que explican cómo pagar.

Al pagar con la tarjeta, [COMERCIANTE] confirmará el pedido de inmediato. Si usa la opción "Pagar después de la entrega", Klarna enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico ingresada para realizar el pedido. Si el usuario ha realizado un pago pero no ha recibido la confirmación del pago, siempre será posible comprobar el estado del pedido y los pagos accediendo a la aplicación Klarna o www.klarna.com / uk

Una vez que [COMERCIANTE] haya recibido la devolución (parcial o total) y el usuario haya recibido la confirmación de recibo, Klarna enviará un estado de cuenta actualizado en el caso de una devolución parcial. En caso de devolución total, se cerrará el estado de cuenta. El usuario siempre puede controlar el estado de su pedido en la aplicación Klarna.

El usuario tiene 30 días para pagar, por lo que no es necesario pagar de inmediato. Si la fecha de caducidad es inminente y la mercancía no ha llegado, el usuario deberá contactar con [COMERCIANTE] para verificar la entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento del pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna pendiente de entrega.

Tan pronto como la tienda haya registrado la cancelación o devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.

Si el pago del pedido se realizó con tarjeta, la devolución se realizará en la misma tarjeta. Si el estado de cuenta aún no se ha pagado, el reembolso reducirá el total del estado de cuenta o lo cancelará por completo.

Si no tiene el número de extracto bancario, puede acceder a la aplicación Klarna o al sitio web www.klarna.com/uk, donde puede encontrar todos los pedidos y realizar pagos.

Consulte la aplicación Klarna o la página de Servicio al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, números de contacto y chat en vivo.