Para solicitar una devolución de nuestros productos de Gelato 4ever es necesario enviar un email al correo electrónico: info@gelato4ever.com la cual enviará la autorización, así como las instrucciones a seguir.

1.   No se realizan devoluciones:

  • Si los productos de Gelato 4ever no fueron comprados a través de sitio web: www.gelato4ever.com
  • Si los productos están dañados por un mal uso o negligencia.
  • Si los productos fueron utilizados de forma distinta al fin previsto.
  • No se sustituirán los productos dañados por el uso o que hayan excedido la vida razonable del producto.

2.   El cliente dispondrá de 48 horas contando desde la entrega de la compra para solicitar la devolución de los productos de Gelato 4ever (incluyendo las máquinas) sin penalización alguna a su cargo. Una vez autorizada por nosotros la solicitud de devolución, se enviará un email con la confirmación de su petición y las instrucciones a seguir.

3.    Para poder reembolsar la cantidad monetaria total, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió. La devolución de los productos se realizará en el empaque original en el que se recibió, y adecuándolo al volumen devuelto para que en el traslado no sufra deterioro. Una vez recibido el producto se comprobará el estado del mismo, una vez aceptada la devolución se regresará el importe total por el mismo medio en el que realizó el pago

4.   Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente siempre y cuando esta devolución sea por motivos que no competen a nuestro estándar de calidad. Si la devolución se origina por un mal estado del producto, es necesario solicitar la devolución inmediatamente para obtener la autorización de Gelato 4ever de esta manera los gastos de la devolución del producto se reembolsarán al 100%.

5.    Los tiempos para el reembolso monetario varían de acuerdo a la modalidad con que se hizo el pago.

  • Tarjeta de crédito: el reembolso se realizará dentro de los siguientes 15 días en que se recibió la devolución, los tiempos del reembolso son sujetos a los tiempos del banco involucrado en el pagamento.
  • PayPal: el reembolso será visible dentro de las 48 horas una vez que se confirme la devolución

6.   El cliente podrá realizar la devolución sea con la misma compañía de logística con la recibió la orden, o con la compañía de su preferencia a la siguiente dirección:

  • FOOD DISTRIBUTION
    Via Enea Salmeggia, 10
    Milano
    Italia, Zip Code. 20132

En el caso que el cliente envíe la devolución con un compañía externa a nuestras compañías afiliadas (GLS, Bartolini, Posta Italiana) Gelato 4ever no se hace responsable por eventuales daños o robos del producto durante el transporte. En el caso que la compra se realizará con la promoción de servicio de entrega gratuito, Gelato 4ever reembolsara el costo de la devolución a precio estándar.

De igual manera te invitamos a utilizar el servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

En caso de dudas o aclaraciones envía un correo electrónico a info@gelato4ever.com y será un placer ayudarte. No olvides revisar tu cuenta de correo electrónico o tu correo Spam periódicamente debido a que será nuestro medio principal para contactarnos contigo.

 

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